Pourquoi choisir une solution de gestion de cabinet ouverte et intéropérable ?

Chaque matin, les professionnels de santé et les secrétariats médicaux jonglent entre plusieurs interfaces : un logiciel pour les rendez-vous, un autre pour les notes de consultation, un troisième pour la facturation, sans compter les plateformes obligatoires, telles que Mon Espace Santé, MSSanté ou Amélie Pro. Cette fragmentation persiste malgré les efforts de standardisation du Ségur numérique lancé en 2021.  

La multiplication d’outils numériques entraine ainsi des ruptures dans la prise en charge des patients, des frustrations chez les praticiens et des complications administratives. Pourtant, des solutions de gestion de cabinet interopérables et unifiées peuvent résoudre ces problèmes, notamment en regroupant toutes les fonctionnalités en un seul endroit. 

Un paysage logiciel fragmenté dans la santé en France

Historiquement, l’informatique de santé suivait une logique simple : un besoin, un logiciel. La plupart des professionnels de santé et des secrétariats médicaux s’appuient donc sur un logiciel de gestion de cabinet, un système de dossier patient, un logiciel spécialisé propre à leur discipline, des outils de prise de rendez-vous en ligne et des solutions de téléconsultation. Chaque outil résout un problème spécifique, mais, ensemble, ils en créent un nouveau, puisqu’aucun ne communique efficacement avec les autres. On parle d’un manque d’interopérabilité entre les systèmes.   

Cette situation s’explique en partie par la tradition française d’autonomie hospitalière qui a conduit à une numérisation progressive et non coordonnée. Contrairement à des pays comme le Danemark ou l’Estonie qui ont mis en œuvre des stratégies centralisées dès le départ, les différents acteurs du secteur en France, qu’il s’agisse d’hôpitaux publics, privés, de cabinets indépendants ou de centres de santé, ont investi de leur côté, en fonction de leur cas spécifique, sans cadre global pour garantir la compatibilité. 

Un morcellement couteux 

Dans cette configuration, les inefficacités s’accumulent à l’image de la situation décrite par cette secrétaire médicale : « Avant Semble, nous utilisions principalement OneDrive, Word et des feuilles de calcul type Excel pour nos différentes tâches, le suivi des consultations et les résultats de laboratoire. Cela impliquait beaucoup de copier-coller et d’allers-retours entre les outils. […] Nous dupliquions souvent le travail. » 

Dans leur rapport Ma santé 2022 consacré à l’accélération du virage numérique, Dominique Pon et Annelore Coury posaient un constat similaire : « cet état de fait engendre une grande difficulté pour les établissements et les professionnels de santé à faire communiquer les différents logiciels et donc à déployer des projets numériques cohérents. Très concrètement, ces difficultés entraînent une dispersion des énergies et des moyens, ainsi que de réelles ruptures sur le terrain (multiples saisies, défaut dans la transmission des informations, etc.) avec une perte de chance potentielle pour les patients. » 

Le passage à un nouveau système entraîne des coûts importants, plus ou moins cachés, tels que la formation du personnel, les temps d’arrêt potentiels et le risque de perturber les processus existants. C’est pourquoi de nombreuses organisations de santé reportent la transition, malgré les avantages. Enfin, le manque de visibilité sur l’ensemble des données du cabinet est lui aussi coûteux car il empêche de piloter finement son activité en se basant sur leur analyse. 

Les cinq principaux avantages d’une solution de gestion de cabinet tout-en-un 

Une solution de gestion de cabinet unifiée, ouverte et interopérable simplifie les processus administratifs inhérents aux métiers du soin en consolidant rendez-vous, dossiers patients, facturation et outils de communication sur une seule plateforme.  

• Réduction des absences 
  Parce qu’ils peuvent consulter les créneaux disponibles en temps réel et recevoir immédiatement des confirmations, les patients ratent moins leurs rendez-vous. Ce praticien nous a confié que le taux de consultations manquées par de nouveaux patients avait baissé de 10 à 12 % à 3 ou 4 %. 

• Meilleure coordination des soins 
  Accéder plus rapidement à la bonne expertise permet aux praticiens de travailler plus efficacement et de prendre des décisions plus proactives en matière de soins, comme le formule ici Eliott Hergat : « Si nous nous coordonnons mieux, nous pouvons intervenir plus tôt et prévenir les complications. »  

• Gain de temps 
  Natasha Jovic, secrétaire médicale, confie ainsi « [économiser] jusqu’à quatre heures par semaine avec Semble ».  

• Centralisation de la documentation 
  La psychothérapeute Lucy Joy témoigne de l’impact de telles solutions : « Disposer de toutes les informations dans une seule base de données, ça a changé ma vie. Semble, c’est comme avoir ma propre équipe administrative pour mon cabinet. »  

• Meilleure expérience patient 
  Une solution unifiée rend l’expérience du patient plus fluide et plus rassurante.
  

Une transition alignée avec les fondements de la doctrine du numérique en santé 

La doctrine du numérique en santé, portée par la Délégation au numérique en santé (DNS), fixe le cadre auquel doivent se conformer les services numériques utilisés par les professionnels : interopérabilité, sécurité, éthique et cohérence du parcours patient. 

L’enjeu est de proposer, aux soignants comme aux patients, un environnement dans lequel les données circulent de manière fiable, sécurisée et utile. 

Cette doctrine repose sur des services et des référentiels socles tels que : 

• l’INS et Pro Santé Connect, 

• le Dossier Médical Partagé / Mon espace santé, 

• la messagerie MSSanté, 

• les référentiels d’interopérabilité, 

• et le cadre d’urbanisation des systèmes d’information en santé. 

Dans ce contexte, la fragmentation logicielle que connaissent encore nombre de cabinets n’est plus seulement une gêne : c’est un frein structurel à un système de santé plus efficace et plus sûr. Les solutions interopérables et tout-en-un comme Semble s’inscrivent directement dans cet intérêt public. 

Parce qu’elles intègrent nativement les services socles, réduisent les ruptures d’information et simplifient la coordination, ces solutions : 

• renforcent la qualité et la continuité des soins, 

• améliorent la transmission d’informations essentielles, 

• sécurisent les données conformément aux exigences réglementaires, 

• et redonnent du temps médical aux équipes. 

 Elles concrétisent ainsi, au quotidien, les principes défendus par la doctrine : un numérique qui soutient les soins, fluidifie les parcours et valorise une donnée de santé fiable, utile et protégée. 

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