L'enjeu : Concilier excellence clinique et qualité de vie
Ryan Byrne et Astrid Rehman sont ostéopathes, formés au Royaume-Uni, et ont ouvert leur cabinet, le Riviera Health Centre, à Valbonne il y a un an.
Leur mission est de prendre en charge aussi bien la communauté internationale que les patients français de la Côte d’Azur, dans un environnement bilingue où chacun peut exprimer librement sa douleur.
Mais au-delà de cette ambition clinique, Ryan et Astrid portent une conviction forte : il est possible de créer un cabinet performant sans sacrifier son équilibre personnel. Une conviction née d'une réalité bien particulière.
« Parce que nous travaillons ensemble, vivons ensemble et sommes mariés, notre journée de travail ne se termine jamais vraiment... sauf si nous le décidons. »
Pour ce couple de praticiens, la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle est naturellement poreuse. « Il était essentiel pour nous de ne pas être constamment collés à nos téléphones », explique Astrid. « Nous voulions pouvoir prendre nos lundis de congé et partir en randonnée sans nous inquiéter de manquer une réservation ou un appel urgent. »
Le défi de la gestion administrative en pratique libérale
L'installation en libéral représente un défi administratif considérable, particulièrement pour les praticiens qui souhaitent gérer leur cabinet sans secrétariat. La gestion des rendez-vous, les rappels aux patients, la facturation conforme aux mutuelles, le suivi des dossiers patients : autant de tâches chronophages qui empiètent sur le temps médical.
« Nous ne voulions pas avoir à employer une secrétaire médicale dès le départ », précise Ryan. « Mais nous savions que sans les bons outils, nous allions passer notre temps à gérer l'administratif au lieu de soigner. »
Pour Astrid, francophone et anglophone, s'ajoutait la nécessité de pouvoir communiquer efficacement avec une patientèle diverse. « Beaucoup de mes patients français apprécient que je puisse expliquer les choses clairement dans leur langue, tout en ayant une approche peut-être un peu différente de l'ostéopathie traditionnelle française », note-t-elle.
La question centrale était donc : comment structurer un cabinet performant qui permette de se concentrer sur la relation patient, sans être submergé par la charge administrative ?
Une solution centrée sur l'automatisation des tâches répétitives
Face à ces enjeux, Ryan et Astrid ont fait le choix d'investir dans un logiciel de gestion de cabinet médical capable d'automatiser les tâches administratives répétitives.
« J'ai utilisé beaucoup de logiciels de gestion médicale dans ma carrière au Royaume-Uni », explique Ryan. « Avec Semble, ce qui a vraiment changé, c'est la réduction du nombre de clics nécessaires pour accomplir une action. L'interface permet d'accéder très rapidement à toutes les données du patient, que ce soit du côté administratif ou du côté consultation. »
Fidélisation automatisée des patients
Un mois et demi après la dernière consultation, le système envoie automatiquement un email de suivi personnalisé aux patients. Une fonctionnalité qui s'est révélée particulièrement efficace pour maintenir le lien thérapeutique.
« Certains patients nous ont dit : "J'ai reçu votre e-mail, j'étais très occupé, mais je voulais justement reprendre rendez-vous pour mon mal de dos." C'est un élément d'administration qui est automatisé, nous n'avons pas à y penser. »
« C'est une forme de suivi patient proactif, note Ryan. « Le système entretient naturellement la relation de confiance avec nos patients, qui apprécient cette attention. »
Facturation et conformité administrative
Le logiciel génère automatiquement des factures conformes aux exigences des mutuelles avec la possibilité de paiement en ligne sécurisé. Les patients accèdent à l'ensemble de leurs documents via un portail personnel.
« Si quelqu'un a besoin d’une facture pour sa mutuelle, il m'est très facile de télécharger le PDF et de le lui envoyer en quelques secondes », explique Astrid.
Réservation en ligne et gestion automatisée des rendez-vous
Les patients peuvent prendre rendez-vous 24h/24 via le système de réservation en ligne, qui envoie automatiquement des rappels par SMS et email 24 heures avant chaque consultation.
« Cela a vraiment diminué nos rendez-vous manqués », confirme Astrid. « Les patients apprécient le rappel, et nous gagnons un temps précieux. »
Résultats : Plus de temps pour la relation patient
Aujourd'hui, Ryan et Astrid ont atteint l'équilibre qu'ils recherchaient : un cabinet performant qui ne déborde pas sur leur vie personnelle.
Équilibre vie professionnelle-vie personnelle
« C'est probablement le plus gros problème que Semble a résolu pour nous : l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle. Nous n'avons pas besoin d'être constamment collés à nos téléphones. »
Ryan ajoute : « L'automatisation signifie que nous n'avons pas à passer plus de temps à surveiller le cabinet que nécessaire. Nous pouvons nous concentrer sur notre temps avec les patients et avoir un véritable équilibre de vie en dehors du travail. »
Renforcement de la relation thérapeutique
Le temps libéré par l'automatisation des tâches administratives permet à Ryan et Astrid de se concentrer sur ce qui fait le cœur de leur métier : soigner leurs patients et construire une vraie relation thérapeutique.
« Il y a eu un véritable changement dans les pratiques de soin, en s'éloignant de l’approche paternaliste », observe Ryan. « C'est vraiment un partenariat avec le patient. Et c'est l'un des aspects les plus gratifiants du métier. »
Cette philosophie se traduit concrètement dans la pratique quotidienne. Lorsqu'un patient arrive avec un rapport médical, la première question est toujours : « Est-ce qu'on vous a expliqué ce rapport ? Le comprenez-vous ? » Ryan et Astrid prennent systématiquement le temps de traduire le jargon médical en langage accessible, que ce soit en français ou en anglais.
« Beaucoup de mes patients français sont soulagés quand je leur dis que je ne vais pas faire craquer leur dos sans les prévenir », note Astrid. « Je prends toujours le temps d'expliquer ma technique ostéopathique et d'obtenir leur consentement. C'est fondamental dans la relation de soin. »
Une approche qui séduit une patientèle diverse
« Ce qui est intéressant, c'est que notre approche séduit aussi bien les patients internationaux que français », observe Astrid. « Les expatriés apprécient de pouvoir communiquer facilement en anglais, et les patients français sont souvent curieux de découvrir une approche ostéopathique centrée sur l'explication et la pédagogie. »
Le cabinet propose aujourd'hui une gamme complète de services : ostéopathie adulte pour les troubles musculo-squelettiques et douleurs chroniques, ostéopathie pédiatrique pour les nouveaux-nés et enfants, massage de sports pour la préparation sportive, ainsi que des consultations à domicile et des soins sur yacht pour la clientèle internationale.
Pilotage et croissance du cabinet
Les tableaux de bord du logiciel permettent à Ryan et Astrid de suivre en temps réel l'évolution de leur activité : nombre de nouveaux patients, taux de présence aux rendez-vous, facturation mensuelle, services les plus demandés.
« Ce que j'aime particulièrement, c'est la fonction de données », confie Astrid. « Au moins deux fois par semaine, je consulte les statistiques du cabinet. Voir nos courbes progresser nous motive à continuer et nous confirme que nous allons dans la bonne direction. »
Perspectives pour Riviera Health Centre : Vers une approche pluridisciplinaire
Pour Ryan et Astrid, Riviera Health Centre n'est que le début d'un projet plus ambitieux : créer une véritable maison de santé pluridisciplinaire où les patients, qu'ils soient français ou internationaux, trouvent tous les professionnels dont ils ont besoin.
« Nous voulons que nos patients, quand ils franchissent la porte, se sentent comme s'ils entraient dans un espace dédié à leur santé globale », explique Astrid.
Le centre développe progressivement son offre avec des psychologues pour l'accompagnement mental, des instructeurs de Pilates et yoga pour la rééducation, et des nutritionnistes pour l'accompagnement global. Ryan organise également des clubs de course à pied pour créer du lien social dans la communauté locale et internationale.
« Nous pouvons traiter toute la famille - des nouveaux-nés aux personnes âgées, de la population générale aux athlètes. C'est très touchant de rencontrer la mère, le père, les enfants, les grands-parents. »
Conclusion
L'histoire du Riviera Health Centre illustre qu'il est possible de conjuguer excellence clinique, efficacité administrative et qualité de vie grâce à une utilisation intelligente des outils numériques.
« Pour nous, le succès, c'est que nos patients potentiels puissent nous trouver facilement, réserver un rendez-vous qui correspond à leur emploi du temps, nous voir, en tirer un bénéfice, et être bien informés sur leur santé », résume Ryan.
En choisissant Semble, Ryan et Astrid ont pu se concentrer sur leur cœur de métier, soigner leurs patients, plutôt que sur la gestion administrative. « Le système de réservation en ligne, les rappels automatiques, les e-mails de suivi, le portail patient, les paiements intégrés ; tout cela nous permet de gérer le cabinet à deux, ce qui correspond exactement à ce que nous voulions », conclut Ryan.
Le parcours de Ryan et Astrid démontre que le choix stratégique d’un logiciel médical adapté peut permettre aux professionnels de santé de se recentrer sur l'essentiel : la relation thérapeutique et l'équilibre de vie.
Ryan Byrne & Astrid Rehman, Co-fondateurs du Riviera Health Centre | x octobre 2025
