Avec une demande en santé mentale à des niveaux sans précédent, de plus en plus de patients se tournent vers le secteur privé pour accéder plus rapidement à une prise en charge.
Pour Schoen Clinic UK, cette hausse de la demande impliquait de pouvoir accueillir davantage de patients sans compromettre la qualité du soin, la coordination entre professionnels ou l’expérience patient.
Le cabinet médical s’est associé à Semble pour répondre à ce besoin : rendre les parcours plus fluides, réduire les tâches administratives et aider les équipes à consacrer plus de temps aux patients.
Avant de mettre en place Semble, Schoen Clinic UK faisait face à des processus de réservation fragmentés, des taux d’absence élevés et des tâches administratives lourdes.
L’équipe pluridisciplinaire, composée de psychiatres, thérapeutes, ergothérapeutes et autres professionnels, devait jongler avec plusieurs calendriers pour planifier les rendez-vous. Sans vue complète sur les disponibilités et la charge de travail de chacun, la coordination pouvait devenir plus difficile et créer des délais.
Le système précédent manquait aussi de fonctionnalités orientées patient, comme les rappels automatiques et la réservation directe. Les taux d’absence pouvaient atteindre 10 à 12 % pour les premières évaluations.
La documentation clinique était également lente et chronophage. Les cliniciens devaient souvent prolonger leurs journées pour finaliser leurs notes de consultation, tandis que des processus irréguliers pouvaient entraîner des erreurs de facturation et une expérience patient moins fluide.
Depuis l’adoption de Semble, Schoen Clinic UK a fortement réduit ces frictions.
Grâce à la visibilité en temps réel sur les rendez-vous, aux confirmations instantanées et aux rappels automatiques, les absences ont diminué à 3 à 4 % pour les premières évaluations de nouveaux patients.
L’onboarding et la documentation, désormais renforcés par la transcription IA intégrée, ont permis de réduire fortement le temps administratif clinique. Les cliniciens peuvent compléter leurs notes plus rapidement, accéder aux dossiers de manière sécurisée depuis n’importe où, et répondre aux patients dans des délais beaucoup plus courts.
Semble facilite aussi la coordination pluridisciplinaire. Les équipes disposent d’une vue partagée du parcours patient, des professionnels impliqués et des notes de consultation. Cette visibilité aide le cabinet à travailler plus efficacement, tout en offrant aux patients un parcours plus clair et plus rassurant, du premier contact au suivi.
Le temps gagné grâce à ces workflows plus fluides permet à Schoen Clinic UK d’augmenter sa capacité de prise en charge, tout en continuant à donner aux patients le temps et l’attention dont ils ont besoin.
Extraits de notre échange avec Dr James Woolley, Dr Daniel Masud et Marco Burman-Fourie.
Dr James Woolley, Group Medical Director
« La priorité, c’est toujours d’être centré sur le patient. On peut avoir le meilleur plan de développement possible pour faire grandir une clinique, mais cela ne fonctionne que si la qualité du service rendu aux patients est au cœur du modèle. »
« Chez Schoen Clinic, nous voulons offrir des soins d’exception. Cela implique un parcours vraiment fluide, de la première demande jusqu’au bon type de traitement, puis au suivi jusqu’à l’amélioration de l’état du patient. »
Marco Burman-Fourie, Clinic Director
« Au cours des 14 derniers mois, nous avons développé Schoen Clinic Chelsea, avec un focus sur la psychiatrie bienveillante, les évaluations neurodéveloppementales et leur prise en charge. »
Dr James Woolley
« L’adhésion des cliniciens aux systèmes précédents était très inégale. Nous voulions quelque chose de beaucoup plus intuitif, avec un vrai ancrage clinique, et accessible de manière flexible. »
Dr Daniel Masud, Consultant Psychiatrist
« Semble donne une visibilité sur ce que chacun fait et sur les personnes impliquées dans la prise en charge. Toutes les notes sont centralisées dans le dossier. »
« Semble permet de voir cette collaboration, de savoir qui est impliqué et quand le patient a été vu. On obtient une vraie vue longitudinale du patient. Quand la demande est forte, la capacité doit être plus élevée, et l’efficacité aussi. »
Dr James Woolley
« L’intégration de la transcription avec Semble nous permet de compléter la documentation clinique beaucoup plus rapidement qu’avant. Les patients reçoivent un retour le jour même, ce dont nous étions très loin auparavant. »
Dr Daniel Masud
« Avant, je passais probablement deux à trois heures à rédiger des comptes rendus. Aujourd’hui, j’ai réduit ce temps à moins de 45 minutes. »
Dr James Woolley
« Avant, les absences aux rendez-vous étaient suffisamment fréquentes pour devenir problématiques. Depuis la mise en place des rappels automatiques avec Semble, elles ont nettement diminué. »
« Pour les nouveaux patients, le taux d’absence pouvait atteindre 10 à 12 %. La dernière fois que j’ai vérifié, il était descendu à 3 ou 4 %. »
Marco Burman-Fourie
« On sent que notre productivité a augmenté, pas seulement en nombre de rendez-vous, mais aussi dans notre façon de travailler en équipe, pour nous assurer d’apporter le maximum à chaque patient, tout en gardant une bonne visibilité sur nos finances et notre efficacité. »
Dr Daniel Masud
« Quand j’y repense, j’ai presque un syndrome post-traumatique. C’était l’horreur. Je n’arrive pas à croire qu’on travaillait comme ça avant. »
Dr James Woolley
« Dès la première demande, on sent qu’il y a un système, un processus, une clinique efficace. »
Marco Burman-Fourie
« C’est facile à utiliser. Cela a été un vrai parcours pour nous, et un parcours positif, parce que cela n’a fait qu’améliorer la qualité de ce que nous proposons. »
Dr Daniel Masud
« On préfère travailler dans des structures où le quotidien est plus simple et où les bons logiciels sont en place. Aujourd’hui, c’est important. Et pour préserver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, il faut des systèmes qui vous soutiennent. Semble le fait très bien. »
