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Entretien avec Schoen Clinic
Dr James Woolley, Directeur Médical:
Je pense que la priorité est toujours d'être centré sur le patient. Vous pouvez avoir un modèle bien organisé pour développer et faire grandir une structure de soin, mais ça ne fonctionne pas sans un système structuré autour la qualité du service rendu aux patients.
La Schoen Clinic veut offrir des soins d’exception à ses patients. Cela implique un parcours fluide à chaque étape de leur prise en charge — depuis la prise de contact, jusqu’au bon type de traitement, et le suivi jusqu’à leur rétablissement.
Marco Burman-Fourie, Directeur de Clinique:
Au cours des 14 derniers mois, nous avons développé la structure de Chelsea, où nous nous concentrons désormais sur une approche de la psychiatrie bienveillante, les évaluations neurodéveloppementales ainsi que leur prise en charge
Dr James Woolley:
L’adhésion des équipes aux systèmes précédents était inégale. Nous cherchions quelque chose de plus intuitif, avec un réel ancrage dans la pratique médicale, accessible et flexible.
Dr Daniel Masud, Psychiatre:
Semble permet de voir ce que font les autres membres de l’équipe et qui est impliqué dans le parcours de soins. Toutes les notes sont centralisées dans le dossier.
Semble permet de voir quels membres de l’équipe sont impliqués, et à quel moment les patients ont été pris en charge. Nous avons une vue d’ensemble du suivi dans le temps, ce qui est particulièrement pertinent pour nous.
Lorsque la demande est forte, la capacité et l’efficacité doivent l’être encore davantage.
Dr James Woolley:
L’intégration de la transcription avec Semble nous permet de compléter la documentation clinique bien plus rapidement qu’avant.
Les patients reçoivent une réponse le jour même. C’est quelque chose que nous n’aurions jamais pu faire auparavant.
Dr Daniel Masud:
Avant, je passais probablement deux à trois heures à rédiger des comptes rendus et autres documents. Aujourd’hui, on a réduit ça à moins de 45 minutes.
Dr James Woolley:
Avant, nous avions fréquemment des frais liés aux absences non justifiées des patients, au point que cela posait problème. Depuis que nous avons mis en place le système de rappel automatique, ces frais ont nettement diminué.
Cela permet aux patients d’identifier rapidement les prochains rendez-vous disponibles et d’avoir une confirmation immédiate. Pour obtenir des confirmations immédiates, des rapports automatisés, et réduire les frais liés aux absences non justifiées.
Pour les nouveaux patients, le taux d’absence pouvait atteindre 10 à 12 %. La dernière fois que j’ai vérifié, il était descendu à 3 ou 4 %.
Marco Burman-Fourie:
On sent clairement que notre productivité est en nette progression. Notre productivité n’a pas seulement augmenté avec le nombre de rendez-vous, mais aussi parce que l’équipe est devenue plus performante.
Nous veillons à offrir les meilleurs soins et un accompagnement de qualité, tout en gardant la maîtrise de nos finances et de notre efficacité.
Dr Daniel Masud:
Quand j’y repense, j’ai presque un syndrome post-traumatique. C’était l’enfer. Je ne comprends pas comment on a pu travailler comme ça.
Dr James Woolley:
Le simple fait de savoir, dès le départ, qu’il existe un système, un processus, une organisation qui fonctionne — ça change tout. C’est simple, efficace et facile à utiliser.
Marco Burman-Fourie:
C’est un vrai parcours positif pour nous, car nous n’avons fait qu’améliorer la qualité de notre offre de soins. Aujourd’hui, travailler dans des environnements où tout est plus simple, avec les bons outils et les bons logiciels, est devenu essentiel.
Et si nous voulons garder un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle, il faut des systèmes qui nous soutiennent dans cette démarche.
Je pense que Semble le fait vraiment très bien.
