4 façons d’améliorer l’implication de vos patients (sans rallonger vos journées)

70Améliorer l’engagement patient n’est pas forcément compliqué ou chronophage. Ces six actions simples permettent d’approfondir le lien avec vos patients sans déborder sur votre vie personnelle. 

Pourquoi l’engagement patient est-il si important ?

Dans le secteur de la santé, l’engagement des patients correspond au fait qu’ils soient directement impliqués et investis dans leur parcours de soin. C’est la clé de leur bien-être. De la prise de rendez-vous au processus de décision en matière de traitements, les patients doivent être mis aux commandes de leur prise en charge. En créant une stratégie d’engagement patient pour votre activité, vous fournissez un meilleur service et construisez un lien de confiance avec vos patients, qui assure une relation durable.

Quels sont les bénéfices d’une stratégie d’engagement patient solide ?

Meilleure satisfaction patient : les patients qui se sentent bien pris en charge dans leur parcours de soins, qui se sentent respectés et écoutés, s’engagent davantage dans les soins qui leur sont prodigués. Si les patients sentent que leur intérêt est pris en compte et qu’on les implique dans les décisions clés concernant leur santé, ils sont plus réceptifs aux différents traitements* et plus susceptibles de demeurer fidèles.

Réduction des coûts : les patients indifférents à leurs prestataires de santé sont deux fois plus susceptibles de repousser un soin et trois fois plus de présenter des besoins médicaux non satisfaits. De leur côté, les patients engagés réduisent le taux de rendez-vous non honorés, programment rapidement leurs consultations de suivi et demandent souvent moins de visites.

Meilleure santé patient : les experts estiment que le fait d’impliquer les patients et de les encourager à participer activement à leur propre parcours de soins présente des avantages considérables. Ils connaissent mieux les pathologies, les tests et les traitements, leurs attentes sont plus réalistes en ce qui concerne les avantages et les inconvénients des soins. Ils sont également plus enclins à respecter les plans de traitement et, dans certains cas, obtiennent de meilleurs résultats médicaux.

4 stratégies simples pour un meilleur engagement patient

1. Automatiser les communications patient

Réalisées efficacement, les campagnes d’engagement patient peuvent changer la vie. Mais elles peuvent aussi consommer beaucoup de ressources, car envoyer des communications manuellement est parfois chronophage.

Automatiser ces scénarios en utilisant une solution de gestion de votre activité permet de réduire le temps alloué à ce genre de tâches administratives. Les formulaires de préconsultation, les rappels de rendez-vous et les messages de suivi peuvent être envoyés automatiquement, ce qui permet aux patients de rester impliqués et informés à chaque étape de leur parcours de soin. Cela réduit le nombre de rendez-vous non honorés et instaure un climat de confiance : vos patients savent qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider à se souvenir de l’heure de leur rendez-vous et leur fournir ensuite un suivi approprié.

« Grâce à la réservation en ligne de Semble, aux formulaires à distance et aux consultations basées sur des modèles, ainsi qu’à un réseau de médecins généralistes de grande qualité, nous avons enregistré une croissance rapide de 433 % en trois ans. Cette année est encore une année de développement, puisque nous agrandissons notre équipe, déménageons dans des locaux plus grands et développons de nouvelles gammes de services ».

 – Dr Shilpa Davé, médecin généraliste, directeur de Shilpa Davé Health

L’automatisation libère également votre personnel. Au lieu de passer du temps à contacter les patients par téléphone et par email, ils peuvent se consacrer aux personnes qui franchissent le pas de votre porte. Quiconque a déjà eu affaire à une équipe très occupée sait que les tensions peuvent être vives lorsque le stress est excessif. Automatiser permet de supprimer un grand nombre de tâches de la liste des choses à faire afin que votre personnel soit moins stressé et se concentre sur sa présence auprès des patients.

2. Investir en télémédecine

Comme le note l’institut McKinsey, grâce aux restrictions imposées par Covid, « la télémédecine est passée du jour au lendemain d’un statut marginal à celui de principal moyen de consultation pour les patients non critiques ». »

La télémédecine lève l’un des obstacles aux soins et simplifie la relation entre les patients et les professionnels de la santé. Une communication centrée sur le patient accroit son implication : il est prouvé que les patients s’intéressent davantage à leur maladie et deviennent proactifs en prenant des mesures préventives. En fait, 65 % de nos clients utilisent Semble Telehealth pour améliorer l’expérience de leurs patients, ce qui augmente considérablement le périmètre d’intervention et rend les soins plus accessibles.

3. Engager à chaque étape

L’engagement patient ne commence pas quand celui-ci arrive dans vos locaux. Si c’est le cas, vous passez à côté d’opportunités.

Les rappels de rendez-vous et les formulaires de préconsultation donnent le coup d’envoi du parcours du patient. Ces formulaires en particulier contribuent à réduire le stress puisqu’il n’est plus question de remplir des champs complexes en salle d’attente, alors que le niveau d’anxiété est élevé. Remplir les formulaires chez soi permet aux patients de disposer de plus de temps et de fournir des informations plus précises. Cela profite également à votre personnel : les horaires de rendez-vous sont respectés et les praticiens peuvent se familiariser avec le cas du patient, ses résultats et ses éventuelles préoccupations avant d’entrer en consultation.

L’implication pendant le rendez-vous est cruciale : les patients sont plus transparents quand ils font confiance à leur soignant et, par conséquent, reçoivent un meilleur niveau de soin de la part d’un professionnel de santé qui aura pris le temps de comprendre qui ils sont au-delà du motif de leur consultation. L’administratif est déjà géré en amont du rendez-vous pour que vous ayez plus de temps pour échanger avec votre patient à propos de ses antécédents et ses préoccupations. Quand les patients se sentent en lien avec leur médecin, ils sont plus enclins à suivre leur plan de traitement et à prendre correctement leurs médicaments.

Une fois le patient parti, il n’est pas guéri et pourrait seulement débuter son parcours médical. Si le suivi médical est complexe ou requiert des changements de mode de vie majeurs, la non-observance peut atteindre 70 %. Les rappels numériques, les points de suivi et les formulaires vous permettent de rester en contact avec vos patients. Échanger rapidement et facilement avec votre patient via le tableau de bord patient lui montre que vous vous investissez dans son bien-être.

4. Repérer ce qui fonctionne

L’engagement patient ne parait pas toujours facile à suivre. Mais pourquoi ne pas simplement demander aux patients ? Les formulaires automatiques post-consultation constituent l’une des meilleures façons de mesurer la satisfaction vis-à-vis de votre activité. Il existe également des indicateurs plus discrets qui peuvent vous donner une idée de la performance de votre plan d’engagement. Demandez-vous :

• Y a-t-il moins de rendez-vous non honorés ?
• La fidélisation patient est-elle élevée ?
• Quels sont les taux d’ouverture et de clic de vos communications ?
• Quelle réponse suscitent vos appels à l’action ?
• Quel est votre taux de désinscription ?
• Les réadmissions évitables sont-elles nombreuses ?

Avant de mettre en place une nouvelle campagne d’engagement, notez les indicateurs qui vous intéressent puis réévaluez quelques mois plus tard avec Semble Analytics.