L'Amérique n'est pas isolée dans son besoin d'une communication plus centrée sur le patient - c'est un problème auquel le Royaume-Uni est également confronté.
En 2018, les médecins ont été invités à laisser tomber la lexis latine et d'adopter un anglais simple. Pour de nombreux professionnels de la santé, l'utilisation de la terminologie latine est considérée comme normalis usu ; jusque dans les années 1960, elle était une condition d'entrée dans les facultés de médecine.
La terminologie latine est adoptée et comprise par les communautés médicales au niveau international, ce qui permet d'assurer la concision des rapports et de la correspondance entre les professionnels et de contribuer à leur développement. “ les intentions éducatives”.
Cependant, lorsque les patients ont également accès à ces mêmes informations, cela peut s'avérer aliénant. Au Royaume-Uni, environ 15 à 21 millions de personnes sont considérées comme ayant une "un faible niveau de connaissances en matière de santé"., ce qui signifie qu'ils ne sont pas en mesure de comprendre ce que les professionnels de la santé leur disent, ou de comprendre la documentation sur la santé qui leur est fournie. Nombreux sont ceux qui ont du mal à interpréter les lettres de leur médecin généraliste, par exemple, ou les brochures éducatives qui leur sont fournies.
Les risque de malentendu, peut donc être importante et crée un environnement difficile pour les patients qui tentent d'expliquer leurs propres préoccupations. Cela peut avoir conséquences dangereuses pour ceux qui ont besoin de soins continus.
C'est bien documenté que les patients souhaitent être davantage impliqués dans la prise de décisions concernant leurs soins de santé - l'accès à leurs informations médicales permet de prendre ces décisions en toute connaissance de cause.
Grâce aux progrès des technologies de la santé, il n'a jamais été aussi facile de partager des informations avec les patients sur les soins qui leur sont prodigués. Le partage de notes et d'autres documents directement à partir d'un portail électronique pour les patients est une bonne chose pour l'accessibilité (non seulement parce qu'il débarrasse les médecins de l'éternel trope de la "mauvaise écriture"), mais aussi parce qu'il oblige les professionnels à être encore plus vigilants dans l'explication des termes médicaux complexes de la SNOMED, par exemple.
L'idée de simplifier le langage des patients n'est pas nouvelle - en fait, il y a 80 ans, l'IMRAD a été institué. (Introduction, Méthodes, Résultats et Discussion - un acronyme qui prête à confusion pour désigner la structure narrative de la plupart des documents de recherche médicale).
Créée par Sir William Osler, cette directive visait à “faire en sorte que la médecine reste humaine” et éviter que les patients ne se détachent de leur parcours de soins.
Des orientations britanniques plus récentes, intitulées à juste titre "S'il vous plaît, écrivez-moi", appelle à quelque chose de similaire. Les recherches menées par l'Academy of Medical Royal Colleges montrent que les patients réagissent mieux lorsque les lettres de consultation externe leur sont adressées directement, plutôt qu'à leur médecin traitant, et que les informations sont expliquées de manière simplifiée et empathique.
Les avantages d'une communication en anglais simple sont innombrables. Les patients sont plus susceptibles de comprendre un plan de traitement, et paieront une facture à temps s'ils savent exactement ce qu'ils doivent.
Mais il permet également à l'ensemble de l'équipe soignante de gagner un temps précieux. Les cas où une information clé n'est pas comprise peuvent donner lieu à de multiples appels et courriels, voire à une nouvelle visite chez le médecin généraliste pour obtenir plus de précisions. Ou pire encore, les patients se tournent vers Google et obtiennent en retour de pseudo-conseils.
Ce n'est pourtant pas une mince affaire. C'est tout un art que d'expliquer des résultats complexes avec un langage simplifié, de détailler une procédure complexe sans en perdre les moindres détails. Le diable est dans les détails, après tout.
Il faudra peut-être un peu de temps pour s'y habituer, mais experts sont convaincus que l'élimination du jargon médical dans les communications est la clé de la promotion d'une expérience positive du parcours de soins pour tous. Non seulement la terminologie adaptée aux patients les aide, mais elle peut aussi permettre à une clinique de se démarquer des autres.